வாடிக்கையாளரின் கருத்துக்கு அமைதியாகப் பதில் சொல்வது

கருத்தை ஒருமுறை படியுங்கள், நிதானியுங்கள், பிறகு பயனுள்ளதையும் முதல் உணர்ச்சியையும் பிரித்துப் பாருங்கள். வலி கடந்த பிறகே பதில் சொல்லுங்கள்.

வாடிக்கையாளர் கருத்துகளில் பெரும்பாலானவை சாதாரணமானவை: ஒரு நிறம், ஒரு சொல், ஒரு கெடு. நீங்கள் சோர்வாக இருக்கும்போது அது நேரடியாகக் கைபேசியில் வந்து சேர்வதால், உண்மையைவிடப் பெரிதாகத் தோன்றுகிறது.

ஒரு சிறு கருத்து ஏன் இவ்வளவு பாதிக்கிறது?

உங்கள் வேலை உங்கள் பெயருடனும் வருமானத்துடனும் பிணைந்திருக்கிறது. அதனால் “இன்னும் பளிச்சென்று இருக்கலாமா” என்பது “நீங்கள் போதுமானவர் இல்லை” என்று ஒலிக்கலாம்.

அந்த எதிர்வினை மனிதர்களுக்கு இயல்பானது. அதைக் கவனிப்பதே முதல் படி. நீங்கள் தவறான வேலையில் இருக்கிறீர்கள் என்று அதற்கு அர்த்தமில்லை.

கருத்தை அமைதியாகக் கையாள்வது எப்படி?

மூன்று படிகள்: நிதானி, பிரி, பதில் சொல். ஒவ்வொன்றும் சிறியது.

• நிதானி: மூச்சு விட்டு, சில நிமிடங்கள் திரையிலிருந்து விலகுங்கள்.
• பிரி: வாடிக்கையாளர் கேட்டதையும், அதைப் பற்றி நீங்கள் உணர்ந்ததையும் தனித்தனியாக வையுங்கள்.
• பதில் சொல்: நன்றி சொல்லி, உறுதிப்படுத்தி, அடுத்த படியைச் சொல்லும் குறுகிய பதிலை எழுதுங்கள்.

இதை முயன்று பாருங்கள்: ஐந்து நிமிடப் பதில்

செய்திக்குப் பதில் சொல்லும் முன், மேசையிலோ படிக்கட்டிலோ இதைச் செய்யலாம்.

1. கருத்தை ஒருமுறை படித்துவிட்டு, செயலியை மூடுங்கள். கால்களைத் தரையில் வைத்து, மூன்று மெதுவான மூச்சுகள் எடுங்கள்.
2. வாடிக்கையாளர் உண்மையில் கேட்டதை எளிய சொற்களில், ஒவ்வொன்றும் ஒரு வரியாகக் காகிதத்தில் எழுதுங்கள்.
3. அதன் அருகே உணர்வை எழுதுங்கள், உதாரணமாக “என்னை மதிப்பிடுகிறார்கள் என்று தோன்றுகிறது”. அந்த உணர்வின் கீழ் ஒரு கோடு போடுங்கள்.
4. செயல்படப்போகும் பகுதிகளைச் சுற்றி வட்டமிட்டு, கேள்வி தேவைப்படுபவற்றைக் குறியுங்கள்.
5. பதிலின் வரைவை எழுதுங்கள்: “இதற்கு நன்றி. நான் X, Y ஆகியவற்றை மாற்றுகிறேன். Z என்பதை உறுதிப்படுத்த முடியுமா?”

வரைவு இன்னும் கடுமையாகத் தோன்றினால், அடுத்த செய்தி நேரம் வரை விட்டுவிட்டு, மீண்டும் படியுங்கள்.

கருத்து நியாயமற்றதாகத் தோன்றினால்?

நீங்கள் புரிந்துகொண்டதையும், எதை வைத்துக்கொள்ள விரும்புகிறீர்கள் என்பதையும் சொல்லுங்கள். “நீங்கள் ஏன் பிரகாசமான வண்ணத் தொகுப்பை விரும்புகிறீர்கள் என்பது புரிகிறது. இருண்ட பின்னணி எழுத்தைத் தெளிவாகக் காட்டுவதால் அதை வைத்துக்கொள்வேன். இரண்டையும் காட்டலாமா?”

அமைதியான, காரணமுள்ள பதில் உங்கள் வேலையையும் உறவையும் காக்கிறது. வாடிக்கையாளரின் தொனி கடுமையாக இருந்தாலோ, கோரிக்கைகள் மாறிக்கொண்டே இருந்தாலோ, இன்னொரு திருத்தத்தை ஏற்கும் முன் அடுத்த படியைத் தெளிவுபடுத்துவது பற்றிய எங்கள் வழிகாட்டி உதவும்.

பரபரப்பான நாளுக்கு இதை எப்படிப் பொருத்துவது?

உங்கள் கைபேசிக் குறிப்பில் “நன்றி, நான்…” மற்றும் “உறுதிப்படுத்த முடியுமா…” போன்ற இரண்டு மூன்று தொடக்க வாக்கியங்களை வைத்திருங்கள். பரபரப்பான நாளில் அவை நேரத்தைச் சேமித்து, தொனியை நிலையாக வைக்கும்.

வரவேற்பறையிலிருந்து வேலை செய்து குடும்பத்தினர் அருகில் இருந்தால், ஐந்து நிமிடத்துக்குக் கைபேசியுடன் வேறு அறைக்குச் செல்லுங்கள். சிறு இடைவெளியே போதும்.

எப்போது கூடுதல் உதவியை நாட வேண்டும்?

கருத்துகள் உங்களை எப்போதும் பதற வைத்தாலோ, மிகவும் சோர்வடையச் செய்தாலோ, வேலை செய்ய முடியாமல் ஆக்கினாலோ, மருத்துவர், ஆலோசகர் அல்லது நம்பிக்கையானவரிடம் பேசுவது நல்லது. எங்கே தொடங்கலாம் என்பதை எங்கள் உதவிப் பக்கம் காட்டுகிறது.

அடுத்து என்ன செய்யலாம்?

நிதானிப்பதை சுவாச வேகக் கருவி மூலம் பயிற்சி செய்யுங்கள். இது இலவசம், உங்கள் உலாவியிலேயே இயங்குகிறது. உங்கள் சொந்த வரைவைப் படிக்கும் கடினமான நிலைக்கு, கருத்தைச் சுயவிமர்சனமாக மாற்றாமல் வரைவை மதிப்பாய்வு செய்வது வழிகாட்டியைப் பாருங்கள்.

செய்திகளைப் படிக்க நேரங்களையும் வைக்கலாம்; அதற்கு ஃப்ரீலான்ஸ் பணியாளருக்கான செய்தி பார்க்கும் நேரங்கள் வழிகாட்டி உதவும். எல்லா வழிகாட்டிகளும் சிறுதொழில், தனிப்பணி, படைப்பு வேலை பிரிவில் உள்ளன.

பதிலுக்கு முன் நிதானமான இடைவேளை வேண்டுமானால், Miracle of Mind செயலியில் உள்ள சத்குருவின் இலவச ஏழு நிமிட வழிகாட்டப்பட்ட தியானம் தொடங்க ஒரு விருப்பமான இடம்.