Câu hỏi về ngôn ngữ trước khi bạn gọi
Bạn sẵn sàng nhờ giúp đỡ, nhưng chưa chắc cuộc gọi sẽ bằng ngôn ngữ của bạn.
Trước khi liên hệ phòng khám, dịch vụ chăm sóc hay đường dây hỗ trợ, hãy chuẩn bị vài câu hỏi về ngôn ngữ. Hỏi họ dùng những ngôn ngữ nào, có phiên dịch không và tài liệu viết có bằng ngôn ngữ của bạn không.
Làm trước như vậy giúp bạn khỏi đi uổng một chuyến, và khỏi căng thẳng vật lộn trong một cuộc trò chuyện vốn không hợp với mình.
Vì sao nên hỏi về ngôn ngữ trước tiên?
Nhiều gia đình dùng hơn một thứ tiếng hay phương ngữ trong nhà, còn một dịch vụ có thể chỉ làm việc bằng một hai thứ tiếng. Nếu đợi đến khi ngồi trong phòng mới biết, chuyến đi có thể thành vô ích.
Một câu hỏi rõ ràng ngay từ đầu cũng cho nhân viên biết bạn cần gì. Hầu hết các dịch vụ đều muốn biết trước.
Tôi nên hỏi những gì?
Giữ danh sách ngắn và để nó trước mặt. Đây là những câu hỏi mở đầu tốt.
- Nhân viên nói chuyện với tôi được bằng những ngôn ngữ nào?
- Có phiên dịch không, và có miễn phí không?
- Tôi có thể đưa người nhà đi cùng giúp không?
- Mẫu đơn và tờ rơi có bằng ngôn ngữ của tôi không?
- Tôi có thể liên hệ bằng tin nhắn thay vì gọi không?
Hãy ghi lại câu trả lời và tên người đã trả lời.
Thử cách này: chuẩn bị cuộc gọi trong năm phút
Bạn làm việc này trước khi nhấc máy.
- Viết lý do gọi bằng một câu đơn giản.
- Chép năm câu hỏi về ngôn ngữ ở trên ra một tờ giấy.
- Quyết định ai sẽ ngồi cùng bạn, nếu có, và cho họ biết kế hoạch.
- Hít thở chậm ba lần trước khi bấm số.
- Sau cuộc gọi, ghi ngày, tên người nghe và điều đã thống nhất.
Nếu tôi gọi cho người khác thì sao?
Hãy nói ngay từ đầu: “Tôi gọi giúp mẹ tôi.” Hỏi dịch vụ cần gì từ người nhà, như giấy ủy quyền, giấy tờ tùy thân hoặc sự đồng ý của chính người đó.
Quy định khác nhau theo từng nơi, nên hãy hỏi thay vì đoán. Bài kiểm tra người thân nào thật sự làm được việc tại địa phương giải thích cách xác nhận sắp xếp tại chỗ.
Nếu tôi ngại vì tiếng Anh hay giọng vùng miền của mình thì sao?
Bạn đang hỏi một dịch vụ vốn có để phục vụ bạn. Cần hỗ trợ ngôn ngữ là chuyện bình thường, và nhân viên quen với yêu cầu này.
Nếu công nghệ cũng là một trở ngại, chủ đề tiếp cận dịch vụ, ngôn ngữ và sự tự tin khi dùng công nghệ có thể giúp. Bạn cứ từ từ, và nhờ họ nhắc lại chậm bất cứ điều gì.
Khi nào nên tìm thêm hỗ trợ?
Nếu bạn không tìm được dịch vụ bằng ngôn ngữ của mình, hoặc tình huống đang gấp, hãy nói chuyện với bác sĩ hoặc gọi một đường dây hỗ trợ đáng tin. Trang hỗ trợ và bài tìm nơi hỗ trợ ngoài bài hướng dẫn giúp bạn bắt đầu. Bạn cứ dừng bất cứ bài tập nào làm bạn khó chịu.
Làm sao tìm thông tin ngôn ngữ mà không đoán là có phiên dịch?
Hãy bắt đầu từ trang riêng của nơi cung cấp, rồi xác nhận bằng tin nhắn. Trang có ghi ngôn ngữ cho biết nhân viên nói được gì. Nó không hứa là có phiên dịch.
Tìm dòng ghi ngôn ngữ, trang về hỗ trợ tiếp cận hoặc một địa chỉ email liên hệ. Nếu không có gì rõ ràng, hãy hỏi bằng văn bản: “Nhân viên dùng được những ngôn ngữ nào, và có phiên dịch không, hay tôi nên mang người đi cùng?” Giữ lại câu trả lời, và xem lại trang của họ trước khi đi.
Đọc tiếp
Nếu cuộc gọi liên quan đến việc chăm sóc người thân, hãy xem lập bản bàn giao chăm sóc khi người thân ở nhiều nước. Mọi bài đều có ở trang nuôi con và chăm sóc người thân trong nhà.
Trước khi bấm số, nếu muốn lắng lại trước, bạn có thể dành vài phút với buổi thiền có hướng dẫn bảy phút miễn phí của Sadhguru trong ứng dụng Miracle of Mind.
Câu hỏi thường gặp
Trước khi đặt lịch nên hỏi những gì về ngôn ngữ?
Hãy hỏi nhân viên nói được những ngôn ngữ nào, có phiên dịch không, bạn có được đưa người nhà đi cùng giúp không, và tài liệu viết có bằng ngôn ngữ của bạn không. Hỏi ngay từ đầu để không ai mất công đi uổng.
Người nhà có thể dịch giúp tôi không?
Có nơi cho phép, có nơi muốn dùng phiên dịch được đào tạo, nhất là với chuyện nhạy cảm. Hãy hỏi dịch vụ khuyên gì. Bạn có quyền nói cách nào làm bạn thấy thoải mái hơn.
Nếu tôi không tự tin khi nói điện thoại thì sao?
Hãy ghi câu hỏi ra giấy rồi đọc, hoặc nhờ người thân ngồi cạnh. Bạn cũng có thể hỏi dịch vụ có nhận tin nhắn hay email không, như vậy bạn có thời gian đọc và trả lời.
Nếu nơi đó không có ngôn ngữ của tôi thì sao?
Hãy hỏi họ có gợi ý dịch vụ khác không, hoặc người thân có thể đi cùng bạn không. Dừng lại một chút để so sánh các lựa chọn cũng được. Trang hỗ trợ và các bài hướng dẫn của chúng tôi giúp bạn tìm phương án khác.
Đọc tiếp
Nếu nghĩ đến cuộc gọi làm ngực bạn thắt lại, một quãng nghỉ có hướng dẫn ngắn trước đó có thể giúp bạn nói vững hơn.