Làm tiếp hay chỉ nghĩ lại chuyện khách
Bạn cứ nghĩ lại điều khách nói, và không biết như vậy có ích hay không.
Việc cần làm tiếp thì có bước kế tiếp. Nghĩ lại thì không. Nếu bạn gọi tên được một việc, hãy ghi lại và làm. Nếu không, đó là nghĩ lại, và bạn có thể để nó trôi qua.
Chỉ một câu hỏi này sẽ không chặn được mọi lần nghĩ lại, nhưng nó giúp bạn thấy rõ mình đang đối mặt với điều gì.
Khác nhau thế nào, nói cho đơn giản?
Việc cần làm tiếp nhìn về phía trước: “Mai mình nên gọi lại cho vị khách đó.” Nghĩ lại thì nhìn về phía sau: “Sao mình lại nói như vậy? Chị ấy nghĩ gì về mình?”
Cả hai đều giống như đang suy nghĩ. Chỉ loại đầu tiên cho bạn một việc để làm.
Thử cách này: phép thử một câu hỏi
Dùng khi bạn ở trên xe buýt, bên tủ đồ hoặc trên băng ghế sau ca làm.
- Nhận ra ý nghĩ. Nói khẽ: “Mình lại đang nghĩ về vị khách đó.”
- Hỏi câu hỏi. Có việc tiếp theo nào mình gọi tên được không?
- Nếu có, ghi ra. Một dòng: ai, việc gì, khi nào. Để vào ghi chú bàn giao hoặc điện thoại. Giờ nó nằm ngoài đầu bạn.
- Nếu không, gọi tên. Nói “chiếu lại”. Bạn không mắng mình, chỉ gọi tên sự việc.
- Quay về một thứ đơn giản. Cảm nhận bàn chân trên sàn, nghe tiếng xe cộ, hoặc theo ba hơi thở chậm.
Bạn có thể phải làm lại hơn một lần. Điều đó bình thường, và lần nào cũng có giá trị.
Nếu điều tôi nghĩ lại là lỗi của chính mình thì sao?
Phép thử vẫn áp dụng như cũ. Nếu có cách sửa, như báo quản lý, chỉnh lại đơn hàng hoặc xin lỗi, hãy làm và ghi chú. Nếu lỗi đã xảy ra và không đổi được, nghĩ lại cũng không đổi được nó.
Hãy thử một câu dịu dàng: “Đó là một lúc khó, và mình đã làm hết sức với những gì mình biết.” Bạn không cần tin hoàn toàn. Chỉ cần nói một lần.
Làm sao đối mặt một cuộc trao đổi khó mà không mang về nhà?
Hãy cho nó một chỗ trước khi ra về. Công cụ Bảng trút ý là một trang miễn phí, nơi bạn gõ ra điều đang nghĩ, xếp vào việc cần làm và việc nên buông, và không có gì rời khỏi trình duyệt của bạn.
Hãy kết hợp với danh sách trong bài danh sách khép ca cho nghề tiếp khách, để cả nếp khép ca nằm ở một chỗ.
Khi nào chuyện này không còn chỉ là nghĩ lại?
Nếu bạn không thể ngừng nghĩ về một sự việc khó, thấy căng như dây đàn, khó ngủ hoặc thấy tinh thần đi xuống trong nhiều tuần, hãy nói chuyện với bác sĩ hoặc chuyên viên tư vấn. Trang hỗ trợ của chúng tôi chỉ nơi để bắt đầu.
Bài này dành cho sức khỏe tinh thần hằng ngày. Nếu một bài tập khiến bạn khó chịu, chóng mặt hay nhớ lại chuyện buồn, bạn cứ dừng lại.
Thiền nằm ở đâu?
Thiền là việc tập nhận ra một ý nghĩ rồi quay về, đúng là điều mà một lần nghĩ lại đòi hỏi ở bạn. Vài phút giúp bạn xây kỹ năng đó vào những ngày yên hơn.
Bài thiền có hướng dẫn bảy phút miễn phí của Sadhguru trong ứng dụng Miracle of Mind là tùy chọn, và bạn có thể thử trong xe đã đỗ hoặc ở nhà sau ca làm.
Đọc gì tiếp theo
Nếu việc cần làm tiếp phải đến tay người khác, hãy đọc bàn giao rõ ràng trước khi hết ca. Với cả nếp khép ca, dùng danh sách khép ca.
Phần còn lại nằm trong trang làm ca, làm ngoài và làm việc trên đường.
Câu hỏi thường gặp
Làm sao tôi biết mình đang nghĩ lại hay đang theo dõi tiếp?
Hãy hỏi: có việc tiếp theo nào tôi gọi tên được không? Nếu có, đó là việc cần làm tiếp, nên hãy ghi nó xuống. Nếu ý nghĩ chỉ chiếu lại cùng một cảnh mà không có bước mới, đó là nghĩ lại. Phép thử này đơn giản, và dùng được cả khi bạn đang mệt.
Nghĩ lại một cuộc trò chuyện có xấu không?
Không. Đầu óc vẫn làm vậy, nhất là sau một cuộc trao đổi khó. Nó chỉ gây mệt khi cứ lặp lại mà không dẫn đến đâu. Hãy coi đó là tín hiệu rằng có điều gì chưa xong, rồi tìm việc cần làm hoặc cho đầu óc một việc khác.
Nếu khách thật sự thô lỗ thì sao?
Phản ứng của bạn là dễ hiểu. Hãy báo hành vi nghiêm trọng qua đường báo cáo của nơi làm việc, để bạn không phải gánh một mình. Với cảm xúc, hãy gọi tên nó cho dịu dàng, như việc đó khó chịu thật, rồi quay về hơi thở hoặc việc tiếp theo. Bị xúc phạm không bao giờ là một phần của công việc.
Đọc tiếp
Khi chuyện cũ cứ chiếu lại dù bạn đã làm phần cần làm, bài thiền có hướng dẫn bảy phút của Sadhguru trong ứng dụng Miracle of Mind cho sự chú ý của bạn một chỗ khác để nghỉ.