Susulan yang berguna atau mengulang perbualan pelanggan
Anda terus mengingat apa yang pelanggan katakan dan tidak pasti ia membantu.
Susulan ada langkah seterusnya. Ulangan tidak. Jika anda boleh menamakan satu tindakan, tulis dan lakukannya. Jika tidak, fikiran itu ulangan, dan anda boleh membiarkannya berlalu.
Soalan itu tidak akan menghentikan setiap ulangan, tetapi ia memudahkan anda melihat apa yang sedang anda hadapi.
Apakah bezanya, dengan bahasa mudah?
Susulan memandang ke hadapan: “Saya patut telefon pelanggan itu esok.” Ulangan memandang ke belakang: “Mengapa saya berkata begitu? Apa dia fikir tentang saya?”
Kedua-duanya terasa seperti berfikir. Hanya yang pertama menghasilkan sesuatu yang boleh anda lakukan.
Cuba ini: ujian satu soalan
Gunakan ini di dalam bas, di loker atau di bangku selepas syif anda.
- Perhatikan fikiran itu. Sebut perlahan, “Saya sedang mengingat pelanggan itu lagi.”
- Tanya soalannya. Adakah tindakan seterusnya yang boleh saya namakan?
- Jika ya, tulis. Satu baris: siapa, apa, bila. Masukkan dalam nota serah tugas atau telefon anda. Kini ia disimpan di luar kepala.
- Jika tidak, labelkan. Sebut “ulangan”. Anda tidak memarahi diri sendiri, hanya menamakan perkara itu.
- Kembali kepada sesuatu yang mudah. Rasai tapak kaki di lantai, dengar bunyi lalu lintas, atau ikut tiga nafas perlahan.
Anda mungkin perlu melakukannya lebih daripada sekali. Itu biasa, dan setiap kali anda melakukannya, ia dikira.
Bagaimana jika ulangan itu tentang kesilapan saya sendiri?
Ujian yang sama terpakai. Jika ada pembetulan, seperti memberitahu penyelia, membetulkan pesanan atau meminta maaf, lakukan dan catat. Jika kesilapan itu sudah berlaku dan tidak boleh diubah, mengulangnya tidak akan mengubahnya.
Cuba satu ayat yang lembut terhadap diri sendiri: “Itu saat yang sukar, dan saya buat yang terbaik dengan apa yang saya tahu.” Anda tidak perlu percaya sepenuhnya. Cuma sebut sekali.
Bagaimana menangani pertemuan yang sukar tanpa membawanya pulang?
Beri ia tempat sebelum anda pulang. Papan kosongkan fikiran ialah halaman percuma tempat anda boleh menaip apa yang ada di fikiran, mengasingkannya kepada tindakan dan perkara yang dilepaskan, dan tiada apa yang keluar daripada pelayar anda.
Gandingkan dengan senarai dalam senarai semak hujung syif untuk kerja berdepan pelanggan, supaya seluruh rutin penutup ada di satu tempat.
Bilakah ia lebih daripada sekadar ulangan?
Jika anda tidak dapat berhenti memikirkan satu peristiwa yang sukar, berasa tegang, sukar tidur atau mood anda rendah selama berminggu-minggu, sila bercakap dengan doktor atau kaunselor. Halaman sokongan kami menyenaraikan tempat bermula.
Panduan ini untuk kesejahteraan harian. Jika sesuatu latihan menimbulkan tekanan, pening atau ingatan yang menyakitkan, anda boleh berhenti.
Di manakah meditasi sesuai?
Meditasi ialah latihan memerhati satu fikiran dan kembali, tepat seperti yang diminta oleh ulangan. Beberapa minit membantu anda membina kemahiran itu pada hari yang lebih tenang.
Meditasi berpandu tujuh minit percuma oleh Sadhguru dalam aplikasi Miracle of Mind boleh dicuba jika anda mahu, dan anda boleh mencubanya dalam kereta yang diparkir atau di rumah selepas syif.
Ke mana selepas ini?
Jika susulan yang berguna perlu sampai kepada orang seterusnya, baca berkongsi maklumat serah tugas sebelum meninggalkan syif. Untuk rutin penutup yang lengkap, gunakan senarai semak hujung syif.
Cari yang lain dalam panduan kerja syif, barisan hadapan dan di jalan raya.
Soalan lazim
Bagaimana saya tahu sama ada saya mengulang atau membuat susulan?
Tanya: adakah tindakan seterusnya yang boleh saya namakan? Jika ya, itu susulan, jadi tulis tindakan itu. Jika fikiran sekadar memutar semula adegan yang sama tanpa langkah baharu, itu ulangan. Ujian ini mudah, dan berfungsi walaupun anda letih.
Adakah mengulang perbualan itu buruk?
Tidak. Fikiran memang berbuat begitu, terutamanya selepas pertemuan yang sukar. Ia melelahkan apabila berulang tanpa membawa ke mana-mana. Anggaplah ia isyarat bahawa sesuatu terasa belum selesai, kemudian cari tindakannya atau beri fikiran anda tugas lain.
Bagaimana jika pelanggan itu benar-benar kasar?
Perasaan anda masuk akal. Laporkan kelakuan yang serius melalui saluran di tempat kerja supaya ia bukan tanggungan anda seorang. Untuk perasaan itu, namakan dengan baik, seperti itu tidak menyenangkan, kemudian kembali kepada nafas atau tugas seterusnya. Penderaan tidak pernah menjadi sebahagian daripada kerja.
Baca seterusnya
Apabila ulangan di fikiran masih berlaku selepas anda selesai bahagian yang berguna, meditasi berpandu tujuh minit bersama Sadhguru dalam aplikasi Miracle of Mind memberi perhatian anda tempat lain untuk berehat.