服务没写语言时怎么办
服务页面写了号码和时间，却没说用哪些语言。
服务页面只写了号码和时间，没有写语言，意思就是页面没有说明。办法是第一次通话或发讯息时先问清楚，并把听到的答案记下来。
如果你现在有危险，请拨打 999，或到最近的医院急诊部，不必先在这一页比较服务。
哪些资料能核对，哪些还不清楚？
下表是我们查过的资料中，四个服务写了什么、没写什么。资料取自各机构自己的页面或政府页面，查证日期见本页底部的来源。
| 服务 | 来源写明的资料 | 没有写明 |
|---|---|---|
| HEAL 15555 | 全国心理健康危机热线，提供辅导和社会支持，每天开放（包括公共假期），早上8点至午夜1 | 语言、费用、资格 |
| 吉隆坡 Befrienders | 情绪支持热线 +603-7627 2929，免费、保密，每天24小时开放2 | 语言 |
| Talian Kasih 15999 | 政府热线，全天24小时、每周7天开放，另有 WhatsApp 号码 019-261 59993 | 语言、费用 |
| MENTARI | 实笼岗分部 +60361270946；双溪毛糯分部 +603-61561321（分机 2276）或 018-86610244 | 开放时间、语言、费用、资格 |
这四个服务用哪些语言，我们没能核对，也不会猜。
谁可以使用？要付多少钱？
从以上来源看，只有 Befrienders KL 写明费用：免费。其他服务的资格和费用，在我们打开的页面里都没有写。Talian Kasih 由妇女、家庭及社区发展部负责，处理虐待、忽视和各种求助3，这说明了它的范围，却没说明谁可以来电。
直接问就好：“请问需要付费吗？要先转介或预约吗？”
第一步怎么联络？要准备什么？
热线的第一步是打电话，Talian Kasih 另外列出了 WhatsApp 号码。MENTARI 的页面列出的是各分部的电话，请打给离你最近的分部，问对方怎样开始。
不必准备太多。一个安静的角落、一部有电的手机，加上你想用的语言，就够了。
试试看：第一次来电的问法
把这几句存在手机里，想说多少都可以。
- “你好，请问可以用华语、英语、马来语或淡米尔语吗？”说出你想用的那一种。
- 如果对方说不行，就问：“你们可以用哪些语言？有没有用我的语言的其他热线？”
- 再问：“请问需要付费吗？要先转介吗？”
- 接着问：“下一步是什么？大概要等多久？”
- 记下服务的名称、日期和对方的回答。
如果觉得这通电话不合适，可以礼貌地结束，再试别的服务。
问不到答案怎么办？
打开服务自己的网站，找“联络我们”或“关于我们”页面。也可以问诊所护士、药剂师或信任的社区长辈，他们会向使用你这种语言的人推荐哪个服务。我们的指南选择本地求助：网站语言和服务所在地要分开看也能帮上忙。
不要用别人的猜测来填补空白，包括我们的猜测。不能核对的细节，就当作不清楚。
换到真实生活里
如果你替讲方言的父母打电话，一开始就告诉对方。如果手机是和家人共用的，有提供的话就用 WhatsApp 或讯息。如果打电话让你觉得负担太大，可以请朋友坐在旁边陪你。
什么时候该寻求更多支持？
我们的指南指南不够用时，怎样找到合适的支持和求助页面列出更多热线和第一步。自助指南不能替你做评估，为什么自助工具不等于心理评估有详细说明。
接下来读什么
如果你找到的页面是翻译过来的，请读读翻译过来的求助页面，不要以为它适用于你的国家。整个系列都在关于冥想的科学证据专题里。
现在最好的下一步是求助页面，等你联络上合适的帮助之后，再做练习也不迟。
如果你在为自己或关心的人选择支持，我们的求助页面是最好的下一步，其他练习可以先放一放。
常见问题
服务页面没提到语言，怎么办？
那只表示页面没有写，不代表不能用你的语言。通话或发讯息一开始，就说出你想用的语言，并问对方有哪些语言可选。如果没有，就问有没有更适合你的服务。
可以直接打去问吗？
可以。第一次来电很简单：说出你的名字（不说也行）和想用的语言，再问对方能帮什么。不必先准备好完整的故事，觉得不合适随时可以挂断。
怎么知道要不要付费？
先看服务自己的页面，开头也直接问。Befrienders KL 写明情绪支持热线免费。其他服务，我们核对的资料没有写明费用，所以先问清楚再往下走。
如果我现在有危险呢？
不要花时间比较服务。请拨打 999，或到最近的医院急诊部。需要紧急协助的 HEAL 15555 来电者，可能会被转介到 999，所以直接求助紧急服务更快。
如果你在为自己或关心的人选择支持，我们的求助页面是最好的下一步，其他练习可以先放一放。