服务业下班前的收尾清单

用一份简短、可以重复做的清单，就能把工作留在工作的地方。它做三件事：把没做完的事写到纸上，把别人的事交给别人，给这一班一条清楚的边。

收银员、服务生、前台、客服中心的接线员，凡是一天都在回应别人的人，都用得上。

为什么我打了卡，这一班还没结束？

面对客人的工作，要你同时记住一大堆小事：订单、要求、投诉、笑脸。这一班一停，这些事不会自己走开。它们会跟着你上巴士，或者坐进你的车里。

清单让每件没完的事有地方放，你的脑子就不用一直替它们记着。

试试这个：五行收班清单

站在你的岗位上，或者打卡之前做一遍。只需要一本小笔记簿，或者手机里的一则备忘。

1. 写下来。 记下没做完的事：要回的电话、要盘点的库存、要追的订单。每件一行。
2. 交出去。 属于下一位的事，写进交班的笔记或讯息里，不要放在自己脑子里。
3. 收拾一样东西。 擦一擦柜台、摆正笔筒、关掉一个标签页。一个看得见的小结尾，能让脑子同意这一班完成了。
4. 说出一件好事。 一位笑着的客人、一个解决了的问题、一位体贴的同事。小事也行。
5. 呼吸一次。 打卡或拿起包包的时候，慢慢吸一口气，再把气吐得更长一些。

如果你喜欢打字，清空思绪板可以放第一步的内容，你写的东西只留在浏览器里。

哪些该上清单，哪些不该？

清单上只放需要行动的事。对一位难缠客人的感受，不该上清单，那是另一件事，在是该跟进，还是在反复回想里谈过。

• 该上清单：任务、答应要回的电话、需要补的库存、安全事项。
• 不该上清单：反复回想的难听话，以及猜测客人怎么看你。

遇到难熬的一天，怎么办？

难熬的日子，把清单缩短，不要跳过。写一行，呼吸一次，然后离开。如果你想，晚一点回到家，泡一杯茶，再回头看那份感受。

如果有客人对你辱骂或威胁，请通过公司的渠道举报。那是工作上的事，不该由你独自扛。如果这一天让你很受惊，请找信任的人或医生谈谈。求助页面列出了可以从哪里开始。

可以利用通勤时间吗？

如果你是乘客，可以。坐 LRT、巴士或叫来的车，可以默默地把清单走一遍，或者安静地陪着呼吸一分钟。如果你自己开车或骑车，请等到停好、安全之后再做。

如果呼吸或静坐练习让你头晕、不舒服或想起难受的事，停下来没关系。

想坐久一点，可以放在哪里？

如果你想要的不止一口气，可以在家里或停好的车里坐一小段。Sadhguru 在 Miracle of Mind 应用里的免费7分钟引导冥想，可以自愿选用，为这一班画上真正的句号。

接下来看什么

清单做完了，脑子里的重播还在放，请读是该跟进，还是在反复回想。交接这一部分，请看下班前把交接讲清楚。

整套指南都在轮班、前线与外勤工作专题里。