เช็กลิสต์ก่อนเลิกกะสำหรับงานบริการ

คุณทิ้งงานไว้ที่ที่ทำงานได้ด้วยเช็กลิสต์สั้น ๆ ที่ทำซ้ำได้ มันทำสามอย่าง คือเอาเรื่องค้างลงกระดาษ ส่งต่อสิ่งที่เป็นของคนอื่น และขีดเส้นขอบที่ชัดให้กะ

เหมาะกับแคชเชียร์ พนักงานเสิร์ฟ พนักงานต้อนรับ เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ และใครก็ตามที่ใช้ทั้งวันตอบคำถามของคนอื่น

ทำไมกะไม่จบเมื่อตอกบัตรออก

งานลูกค้าให้คุณถือเรื่องเล็ก ๆ นับสิบพร้อมกัน ทั้งออเดอร์ คำขอ คำร้องเรียน และรอยยิ้ม เมื่อกะหยุด เรื่องเหล่านั้นไม่ได้หายไปเอง มันตามคุณขึ้นรถบัสหรือเข้าไปในรถ

เช็กลิสต์ให้ทุกเรื่องที่ค้างมีที่ไป ใจของคุณจึงไม่ต้องถือไว้

ลองทำ: เช็กลิสต์ห้าบรรทัดก่อนเลิกกะ

ทำตอนยืนอยู่ที่จุดทำงาน หรือก่อนตอกบัตรออก ใช้แค่สมุดเล็ก ๆ หรือโน้ตในโทรศัพท์

1. จดไว้ จดทุกอย่างที่ยังไม่เสร็จ เช่น โทรกลับ นับสต็อก ตามออเดอร์ หนึ่งบรรทัดต่อเรื่อง
2. ส่งต่อ สิ่งที่เป็นของคนกะถัดไปให้อยู่ในโน้ตหรือข้อความส่งต่องาน ไม่ใช่ในหัวคุณ
3. เก็บของหนึ่งอย่าง เช็ดเคาน์เตอร์ จัดที่ใส่ปากกา ปิดแท็บหนึ่งอัน การจบเล็ก ๆ ที่มองเห็นได้ช่วยให้ใจยอมรับว่ากะจบแล้ว
4. นึกถึงสิ่งดีหนึ่งอย่าง ลูกค้าที่ยิ้มหนึ่งคน ปัญหาที่แก้ได้หนึ่งเรื่อง หรือเพื่อนร่วมงานที่ใจดี เล็กน้อยก็ได้
5. หายใจหนึ่งครั้ง หายใจเข้าช้า ๆ หายใจออกให้ยาวกว่า ตอนสแกนออกหรือหยิบกระเป๋า

เครื่องมือระบายความคิดรับขั้นแรกให้ได้ถ้าคุณชอบพิมพ์ และสิ่งที่เขียนอยู่ในเบราว์เซอร์ของคุณ

อะไรควรอยู่ในรายการ และอะไรไม่ควร

ใส่เฉพาะสิ่งที่ต้องลงมือทำ ความรู้สึกเกี่ยวกับลูกค้าที่ยากไม่ใส่ในรายการ เพราะเป็นอีกเรื่องหนึ่งที่อธิบายไว้ในต้องทำต่อ หรือแค่คิดเรื่องลูกค้าวนซ้ำ

• ในรายการ: งานที่ต้องทำ สายที่รับปากว่าจะโทร ของที่ต้องสั่งเพิ่ม เรื่องความปลอดภัย
• นอกรายการ: การเล่นซ้ำคำพูดหยาบ และการเดาว่าลูกค้าคิดอย่างไรกับคุณ

จัดการวันที่ลูกค้ายากอย่างไร

ในวันที่หนัก ให้ย่อรายการ อย่าข้ามมัน เขียนหนึ่งบรรทัด หายใจหนึ่งครั้ง แล้วกลับบ้าน ถ้าอยาก คุณกลับมาดูความรู้สึกทีหลังได้ที่บ้านพร้อมชาถ้วยหนึ่ง

ถ้าลูกค้าด่าทอหรือข่มขู่ ให้แจ้งผ่านช่องทางของที่ทำงาน นั่นเป็นเรื่องของงาน ไม่ใช่สิ่งที่ต้องแบกคนเดียว ถ้าวันนั้นทำให้คุณสั่นสะเทือน ให้คุยกับคนที่ไว้ใจหรือแพทย์ หน้าความช่วยเหลือ บอกว่าเริ่มต้นได้ที่ไหน

ใช้ช่วงเดินทางได้ไหม

ถ้าคุณเป็นผู้โดยสาร ได้ บนรถไฟฟ้า รถเมล์ หรือรถสองแถว คุณทบทวนเช็กลิสต์เงียบ ๆ ในใจ หรือนั่งอยู่กับลมหายใจสักหนึ่งนาที ถ้าคุณขับหรือขี่เอง ให้รอจนจอดอย่างปลอดภัย

ถ้าการหายใจหรือการนั่งสงบทำให้เวียนหัว ไม่สบายใจ หรือนึกถึงความทรงจำที่เจ็บปวด หยุดได้

การนั่งนานขึ้นเข้ากับตรงไหน

ถ้าอยากได้มากกว่าหนึ่งลมหายใจ การนั่งสั้น ๆ ที่บ้านหรือในรถที่จอดอยู่ก็ได้ การทำสมาธิแบบมีเสียงนำเจ็ดนาทีของสัทคุรุในแอป Miracle of Mind ใช้ได้ฟรีและเป็นทางเลือกเสริม ช่วยบอกว่ากะจบจริง ๆ แล้ว

อ่านต่อ

เมื่อทำเช็กลิสต์เสร็จแล้วแต่ภาพเก่ายังวนอยู่ อ่านเรื่องต้องทำต่อ หรือแค่คิดเรื่องลูกค้าวนซ้ำ ส่วนเรื่องส่งต่องาน ดูส่งต่องานให้ชัดก่อนออกจากกะ

ทั้งชุดอยู่ในหน้างานกะ งานบริการ และงานบนท้องถนน